1. ОПРЕДЕЛЕНИЯ И ОБЛАСТЬ ПРИМЕНЕНИЯ
1.1. Назначение Политики
Настоящая Политика самоисключения (далее — «Политика») устанавливает порядок добровольного ограничения или полного прекращения доступа Пользователя к игорным услугам Платформы в целях защиты от негативных последствий проблемного игрового поведения.
1.2. Область применения
Политика применяется ко всем Пользователям Платформы без исключений и является обязательной частью системы ответственной игры Оператора.
1.3. Основные определения
В целях настоящей Политики используются следующие термины:
- Самоисключение — добровольное и осознанное решение Пользователя о временном или бессрочном прекращении доступа к игорным услугам.
- Период самоисключения — срок, на который Пользователь ограничивает доступ к Аккаунту.
- Аккаунт — учетная запись Пользователя на Платформе.
- Реактивация — восстановление доступа к Аккаунту по окончании периода самоисключения.
2. ПРИНЦИПЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
2.1. Добровольность
Самоисключение осуществляется исключительно по инициативе Пользователя и отражает его осознанное решение.
2.2. Немедленное действие
Любой запрос на самоисключение вступает в силу немедленно после подтверждения Оператором и не подлежит отмене до истечения выбранного периода.
2.3. Приоритет защиты
Меры самоисключения имеют приоритет над коммерческими интересами Оператора и применяются независимо от наличия средств на Аккаунте.
3. ТИПЫ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
3.1. Временное самоисключение
Пользователь вправе выбрать один из следующих периодов:
- 6 месяцев;
- 1 год;
- 2 года;
- 5 лет.
3.2. Бессрочное самоисключение
Пользователь может выбрать бессрочное самоисключение без указания даты окончания. Восстановление доступа в таком случае возможно только по инициативе Пользователя и после усиленной оценки готовности.
4. ПРОЦЕДУРА САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
4.1. Способы подачи запроса
Запрос на самоисключение может быть подан:
- через настройки Аккаунта;
- путем обращения в службу поддержки;
- посредством письменного уведомления через официальные каналы связи.
4.2. Требуемая информация
Для обработки запроса Пользователь обязан подтвердить:
- личность (в рамках KYC);
- выбранный период самоисключения;
- осознанность и добровольность решения.
4.3. Подтверждение
После обработки запроса Оператор направляет Пользователю подтверждение о вступлении самоисключения в силу.
5. ПЕРИОДЫ И УСЛОВИЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
5.1. Минимальный срок
Минимальный период самоисключения составляет 6 месяцев и не может быть сокращен.
5.2. Немедленное вступление в силу
Самоисключение применяется незамедлительно после подтверждения и не подлежит отмене до истечения срока.
6. ПОСЛЕДСТВИЯ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
6.1. Блокировка Аккаунта
На период самоисключения:
- доступ к играм полностью блокируется;
- любые ставки запрещены;
- участие в бонусных программах невозможно.
6.2. Финансовые средства
Остаток средств на Аккаунте подлежит выводу Пользователем при соблюдении требований KYC и AML/CTF либо остается замороженным до окончания периода самоисключения по выбору Пользователя.
6.3. Маркетинговые коммуникации
Пользователь автоматически исключается из всех маркетинговых и рекламных рассылок на период самоисключения.
6.4. Создание новых аккаунтов
Пользователь не вправе создавать новые Аккаунты в период самоисключения. Попытки обхода считаются существенным нарушением.
7. РЕАКТИВАЦИЯ АККАУНТА
7.1. По истечении срока
По завершении выбранного периода самоисключения Пользователь вправе подать запрос на восстановление доступа.
7.2. Период охлаждения
После окончания самоисключения применяется дополнительный период охлаждения до 7 дней перед возможной реактивацией.
7.3. Оценка готовности
Оператор вправе провести дополнительную оценку, включая:
- подтверждение намерений Пользователя;
- повторное ознакомление с инструментами ответственной игры;
- обновление KYC-данных.
8. НАРУШЕНИЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЯ
8.1. Ответственность Пользователя
Пользователь несет ответственность за соблюдение условий самоисключения.
8.2. Последствия нарушений
В случае выявления попыток обхода самоисключения Оператор вправе:
- конфисковать выигрыши;
- аннулировать депозиты;
- продлить период самоисключения;
- окончательно закрыть Аккаунт.
9. МЕЖОПЕРАТОРСКОЕ САМОИСКЛЮЧЕНИЕ
9.1. Национальные и международные схемы
При наличии соответствующих правовых механизмов Оператор может участвовать в межоператорских системах самоисключения.
9.2. Обмен информацией
Передача данных осуществляется строго в рамках законодательства о защите персональных данных и исключительно в целях реализации самоисключения.
10. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ
Информация о самоисключении обрабатывается конфиденциально и используется исключительно для целей защиты Пользователя в соответствии с Политикой конфиденциальности и требованиями GDPR.
11. ОБНОВЛЕНИЕ ПОЛИТИКИ
Настоящая Политика подлежит регулярному пересмотру и может быть обновлена в случае изменений законодательства, регуляторных требований или стандартов ответственной игры.